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Unternehmensinternes Call-Center, im Gegensatz zu Outsourcing der Call-Center Aktivitäten an
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Outsourcing - Ein drittes Unternehmen, dass als Call-Center Dienstleister die damit verbundenen Tätigkeiten übernimmt.
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Für diesen Bereich gibt es recht viele Definitionen, unter denen die der Arbeitsgruppe Call Center im Deutschen Direktmarketingverband durch Kürze und Präzision herauszuheben ist: Ein Call Center ist "ein Instrument zur Organisation der Kunden- und Marktkommunikation mit Mitteln der Telekommunikation". Mittlerweile wandeln sich Call Center zunehmend zu Kommunikationszentren, die auch E-Mail, Internet oder Fax mit in den Bereich der Kundenkommunikation aufnehmen Somit formuliert Bodo Böse in seinem Buch "Call Center- Mittelpunkt der Kundenkommunikation" das Communication Center wie folgt: " Ein Communication Center ist die organisatorische Zusammenfassung von multifunktionalen Arbeitsplätzen mit dem Ziel, die gesamte Kundenkommunikation mit optimalem Servicegrad und optimalen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen abzuwickeln." Implantar Call Center, Telemarketing, Teleatendimento. Projeto de Call Center, Teleatendimento,Telemarketing.
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