Call Center o sistema com funcionalidade de receber ligações telefônicas através de atendentes ou resolvê-las através de atendimento eletrônico

Atendimento eletrônico (URA)

Possibilidade de desenvolvimento e implementação de aplicações de atendimento eletrônico como: solicitação de senhas/identificação do chamado. Busca e/ou armazenamento de informações em quaisquer bases de dados, armazenamento de frases digitalizadas em formato de alta qualidade (ADPCM, PCM ou Wave), possibilidade de navegação de menu.

Visualização dos dados do chamador na tela do operador sincronizada com a chegada da voz ("screen-pop") quando o chamador solicita atendimento pessoal.

A partir do atendimento da ligação pela operadora, a ligação é gravada automaticamente. A gravação ocorre no disco rígido do servidor e, paralelamente, o sistema pode ser configurado para copiar os diálogos em um diretório da rede, possibilitando o backup em fita DAT.

Há uma função para monitoração com possibilidades de entrar em conferência em uma ligação estabelecida.

Quando o atendimento pessoal está ocupado ou ainda não há agente presente para atender a ligação, o chamador pode ter a opção de solicitar a operação de um correio de voz para deixar um recado.

Através de um módulo gerador de estatísticas pode-se visualizar "On-line - real time" e/ou imprimir todas as informações referentes às ligações e estatísticas da plataforma.

Através de conexões em ramais analógicos, os atendentes podem comunicar-se ou ainda transferir as ligações para os ramais internos do PABX já existente na empresa.

Sistemas operacionais Servidor Windows NT 4 ou Linux ou DrDos, Rede Lantastic, placas Dialogic e TCP/IP.

Agregar valor à tecnologia existente no mundo, com responsabilidade e eficiência, torná-la util e aplicável à nossa realidade.

A Central de Atendimento ao Cliente / Call Center está à sua disposição em regime 24x7 (24 horas por dia - sete dias por semana). No caso da TELEMIDICINA - O Call Center de Saúde por exemplo, com aconselhamento médico e vários outros tipos de apoio:

Neste caso é feito o esclarecimento sobre a cobertura dos planos e uso dos serviços. Todo o tráfego telefônico é operacionalizado por um DAC - Distribuidor Automático de Chamadas - Central moderna e avançada que propicia a distribuição das ligações para atendentes devidamente treinadas, visando neutralizar as esperas telefônicas e propicionar eficácia ao atendimento.

As ligações que chegam à Central de Atendimento são automáticamente cadastradas e inseridas em sistemas de registros informatizados, tornando o contato com o usuário rápido e seguro.